Unibet problemer: innlogging, mobilspill, betaling og KYC

Du skriver inn passordet og får bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, selv om du er sikker på at det er riktig. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har fylt seg med et gammelt passord fra nettleserens lagring.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Skjermen viser «ugyldig brukernavn eller passord», eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Nettleseren har lagret et gammelt passord og fyller det ut automatisk.
• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Caps Lock står på, eller tastaturet bytter tegnsett.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Slett det utfylte passordet i feltet og skriv det inn manuelt.
2. Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå av Caps Lock og kontroller at tastaturspråket er riktig.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om nullstillingen fra.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
8. Vent med nye forsøk hvis kontoen er sperret, og la sperren gå ut.
9. Skriv inn det nye passordet manuelt uten autofyll.
10. Sjekk at du ikke er koblet til et VPN som endrer posisjonen din.
11. Logg ut av andre enheter der kontoen fortsatt er åpen.
12. Slå av utvidelser i nettleseren som blokkerer skript.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
14. Kontakt support med brukernavn og skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support når kontoen fortsatt er sperret etter at ventetiden er over, eller når nullstillingen ikke gir deg en lenke.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen står spillet bare og laster, eller siden hopper tilbake til lobbyen uten forklaring. https://unibets.co.no/ kan lastes i telefonens nettleser, og de fleste lastfeil skyldes nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet detter ut eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• Spillet krever mer minne enn fanen får lov til å bruke.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Siden er åpnet i en innebygd visning i en annen app.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Slå mobildata av og på igjen hvis wifi ikke er tilgjengelig.
3. Åpne nettleseren direkte i stedet for en lenke inne i en annen app.
4. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
7. Oppdater nettleseren til siste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet først av alt.
10. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
11. Skru av strømsparingsmodus som begrenser bakgrunnsaktivitet.
12. Åpne bare ett spill om gangen, ikke flere faner parallelt.
13. Test om lobbyen laster, men ikke selve spillet, for å snevre inn feilen.
14. Noter ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
15. Kontakt support med telefonnr, nettleserversjon og navnet på spillet hvis feilen gjentar seg.

Kontakt support når lobbyen fungerer men ett bestemt spill aldri starter, eller når feilen følger deg til en annen nettleser.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Du har selv satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• En sperre på kontoen hindrer betalinger midlertidig.

1. Les meldingen nøye og se hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet til noe under grensen og prøv igjen.
3. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
4. Vent til en tidsbestemt grense nullstilles hvis det er tilfellet.
5. Sjekk at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som holder midler bundet.
7. Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
8. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
9. Prøv igjen etter at en pågående behandling er ferdig.
10. Logg ut og inn på nytt så grensene lastes på nytt.
11. Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
12. Skriv ned hvilken type grense meldingen viser til.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
14. Be support om en forklaring på hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support når avvisningen kommer uten at noen grense er nevnt, eller når du mener at grensen på kontoen er registrert feil.

KYC som står fast, eller dokumenter som avvises

Statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas uten nærmere grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som er borte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
• Filformatet eller filstørrelsen støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde i godt lys uten blits og uten reflekser.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Velg et adressebevis med tydelig dato og ditt fulle navn.
7. Last opp i et vanlig bildeformat eller som PDF.
8. Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
10. Se etter en konkret avvisningsårsak i meldingen og rett opp bare det.
11. Sjekk at du er innlogget på riktig konto når du laster opp.
12. Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter du sender.
13. Ta vare på kopier av det du sendte inn.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, og vis til innsendingsdatoen.

Kontakt support når dokumentet er avvist flere ganger uten at årsaken er oppgitt, eller når statusen står stille lenge etter innsending.

Det ene grepet som hindrer de fleste av disse problemene, er å skrive inn passord og kontoopplysninger manuelt hver gang i stedet for å la nettleseren fylle dem ut for deg.